PakietyZgłoszenia

System Ticketowy – koordynacja zgłoszeń

3 min czytania

System Ticketowy dla firm w Warranticon – to zestaw funkcjonalności, które w bardzo przejrzysty sposób pozwalają zarządzać zgłoszeniami od klientów i realizować te zgłoszenia przypisanymi zadaniamii. Moduły systemu ticketowego są bazą dla rozszerzonego pakietu FSM, więc w zależności od potrzeb firmy rekomendujemy jeden z tych pakietów.

Wezwanie, zgłoszenie, zadanie

Trzy powiązane ze sobą zagadnienia czyli:

  • wezwanie – to komunikat od klienta lub petenta o określonej treści. Najczęściej wezwanie to zwyczajowo treść wiadomości email lub sms, którą możemy przekonwertować na zgłoszenie. Natomiast wezwanie może okazać się niezasadne lub spamem, więc takie zwyczajnie pomijamy.
  • zgłoszenie – to już rekord w systemie, któremu nadajemy określony numer (dokumentu) do którego będziemy wiązać kolejne zdarzenia. Zgłoszenie w Warranticon jest wyposażone w kilka kluczowych pól, czyli m.in.:
    • źródło zgłoszenia
    • treść podstawowa
    • treść rozszerzona
    • relacja z produktem „serwisowanym”
    • relacja z kontrahentem
    • relacja z osobą zgłaszającą
  • zadanie – to już zdecydowanie bardziej rozbudowana pozycja charakteryzująca czynności jakie należy wykonać. Warranticon posiada dwa mechanizmy rejestrowania zadań. Zadania proste (todo list) i złożone. Zadanie złożone to m.in:
    • opis zadania
    • kategoria – w relacji z typem
    • typ – w relacji z kategorią
    • terminy realizacji od – do
    • osoba kontaktowa
    • kontrahent i lokalizacja
    • priorytet
    • osoba realizująca i ewentualnie powiązany partner
    • czy zadanie jest płatne
    • oraz opcja wysłania powiadomienia e-mail o przydzieleniu zadania

Procesowanie zgłoszeń i zadań jest ściśle ze sobą powiązane i towarzyszy temu procesowi wiele dotykowych akcji jak np:

  • powiadomienia e-mail (np.: o zmianie statusu)
  • monitoring postępu (np.: gdy do zgłoszenia przypisane jest wiele zadań)
  • predefiniowane lista do zrobienia (np.: gdy kategoria została wyposażona w domyślną listę do zrobienia, każde zadanie, któremu kategoria zostanie przypisana, będzie rozszerzone o tą listę)
  • rozliczanie zadania – czyli przypisywanie czasu poświęconego na realizację przez pracownika, oraz koszt tej pracy
  • przypisywanie dodatkowych dokumentów finansowych lub magazynowych
  • tworzenie wydruków – np.: protokół zadania, lub zestawienie informacji o zadaniu
  • przegląd historycznych zadań o podobnym zakresie
  • rejestrowanie zasobu plików – np.: dokumenty PDF lub zdjęcia JPG, czy pliki konfiguracyjne lub arkusze danych itp. 

Zbiór funkcjonalności modułowych


Warranticon to adaptacja serii modułów, które w połączeniu stanowią pełen pakiet funkcjonalny pozwalający zarządzać zgłoszeniami. Pakiety FSM i Tickets, mają swoje części wspólne, ale podstawowa różnica między nimi to brak mechanizmów zarządzania Umowami, Kosztorysami i Zamówieniami oraz mechanizmów Zdalnego Monitoringu w Pakiecie Tickets.

Rekomendowane w pakiecie Tickets

Rekomendowane w pakiecie FSM

Procesowanie zgłoszenia – jak obsłużysz ticket w Warranticon


Zgłoszenia – jak je rozumieć z perspektywy systemu informatycznego? Dylemat jaki może się pojawić to – czym się różni zgłoszenie od zadania i wezwania. Każde z tych pojęć może być rozumiane w różny i bardzo dedykowany sposób. Oto jak traktuje tą kwestię Warranticon. Wezwanie – początkiem procesu. Wezwanie serwisowe ma zazwyczaj bardzo różne źródła – i jest z założenia informacją od klienta, którą powinniśmy przeanalizować. Analiza potrzebna jest wyłącznie po to, aby stwierdzić, że wezwanie tyczy się naszej działalności, nie jest pomyłką, ani spamem i co najważniejsze – że posiada komplet niezbędnych informacji by utworzyć rzeczywiste zgłoszenie = ticket. Wezwania mogą do nas docierać:

  • pocztą elektroniczną (e-mail)
  • telefonicznie
  • poprzez wypełnienie formularza na stronie (e-mail lub API)
  • lub bezpośrednio z rozmowy z klientem
  • lub poprzez API – (IoT dla FSM*)

Krótko mówiąc wezwanie jest informacją o potrzebie podjęcia działań … więc powinniśmy poinformować nadawcę o tym, że dotarło ono do nas i zostało wstępnie zarejestrowane, a o wszelkich kolejnych działaniach klient będzie informowany tą samą lub inną drogą.

 

Możliwości dla firm

Poznaj ciekawe zastosowania mechanizmów ticketowych

Jak zacząć, co zmienić, jak zaplanować działania?

To pytania wcale nie tak oczywiste, dlatego zachęcamy do sprawdzenia gotowych mechanizmów, lub do rozmowy w celu wypracowania dedykowanych funkcjonalności. Chętnie podzielimy się swoim doświadczeniem i kompetencjami, bo wraz z wzrostem sprzedaży naszych klientów, popularność i zainteresowanie naszym systemem wzrasta.

Napisz do nas.




      Zostaw nam informację poprzez wypełnienie powyższego formularza. Skontaktuje się z Tobą nasz konsultant, który poprowadzi proces weryfikując potrzeby i oczekiwania.

    Powiązane artykuły
    eCommerceIntegracjePakiety

    Hello Shopify! Pakiet Startowy dla platformy Shopify

    2 min czytania
    Shopify to silnik sklepów internetowych, który w bardzo szybkim tempie zdobywa uznanie użytkowników. Jest to jednak wyłącznie platforma eCommerce, która w pewnych…
    eCommercePakiety

    eCommerce - system wsparcie sprzedaży online i stacjonarnej

    4 min czytania
    Pakiet eCommerce to całe spektrum funkcjonalności, które mają wpływ na szybkość obsługi zamówień. Prowadząc sprzedaż internetową, najistotniejsze jest to, aby klient tak…
    MagazynPakiety

    WMS - System Magazynowy online

    4 min czytania
    Warehouse Management System (WMS) – to kategoria systemów, które posiadają zaimplementowany standard pracy na magazynie. Zarządzanie gospodarką magazynową to przede wszystkim, takie…
    Połącz swój zespół z Warranticon!

    Poznawaj nowości i bądź zawsze na bieżąco