BlogeCommerce

Sprzedaż produktów z numerem seryjnym – dlaczego Warranticon?

1 Min

Popularnym i chyba najbardziej rozpowszechnionym standardem w eCommerce jest sprzedaż produktów w sposób ilościowy, ale istnieją takie produkty, które posiadają indywidualne oznakowanie – czyli na przykład numer seryjny. Taka praktyka ma szczególne znaczenie w przypadku, gdy za taki produkt trzeba sowicie zapłacić, a to niesie za sobą serię konsekwencji dla sprzedawcy.

Sprzedaż produktów z numerem seryjnym ma zastosowanie szczególnie w przypadku produktów z kategorii hi-tech, ale także w przypadku np. zegarków. Rejestrowanie faktu sprzedaży konkretnego numeru seryjnego pozwoli na inwentaryzację kilku ciekawych informacji, które mogą wpłynąć na lepsze samopoczucie klienta. Pierwszym czynnikiem jest gwarancja, a dokładniej termin jej wygaśnięcia. Klient, który otrzyma od Ciebie lub od producenta gwarancję na produkt, będzie czuł się bezpieczniej, natomiast sprzedawca może dodatkowo „rozszerzyć” swoją sprzedaż.

Warranticon – został stworzony z myślą o produktach, które mogą wymagać wsparcia posprzedażowego – na przykład przeglądów gwarancyjnych lub pogwarancyjnych, a dodatkowo mogą wymagać dokupowania komponentów lub różnego rodzaju akcesoriów, czy materiałów eksploatacyjnych. Specjalnie dla klientów „premium” których posiada sprzedawca, dedykowany jest moduł strefy klienta – w której to strefie możemy podarować klientowi bazę wiedzy o produkcie, którego stał się użytkownikiem, a dodatkowo możemy zaoferować mu dostęp do produktów powiązanych.

Jak wykorzystać fakt sprzedaży produktów z numerem seryjnym?

Co sprawia, że klient pozytywnie lub negatywnie postrzega sprzedającego? Może warto uwzględnić te informacje w procesie obsługi klienta?

Pros

  • +Produkty o istotnej wartości sprzedaży - często kategoria premium
  • +Sprzedając produkty z numerem seryjnym możemy zbudować przywiązanie kupującego do marki poprzez oferowanie dodatkowych usług
  • +Klient nie chce myśleć o terminach gwarancji, czy przeglądów - warto mu o tym przypominać
  • +Szybka reakcja na potrzeby klienta i zapewnienie mu odpowiednich źródeł informacji to szansa na ponowne zakupy podobnych produktów lub komponentów

Cons

  • -Klienci mają problem ze znalezieniem informacji o terminie gwarancji i tracą zaufanie do sprzedawcy, gdy ten utrudnia im procesowanie reklamacji
  • -Drukowane instrukcje obsługi do produktów są często balastem i lądują w koszu. Brak dostępu do instrukcji lub informacji zdigitalizowanej źle świadczy o sprzedawcy lub producencie
Powiązane artykuły
eCommerceOferta dla ...

Jak się wyróżnić w branży retail?

2 Min
Innowacyjne rozwiązania dla branży retail Systemy jakie są poszukiwane w branży retail dotykają bardzo wielu aspektów działalności i stają się coraz bardziej…
BlogCase StudyeCommerce

Raport eCommerce 2022 w Polsce - skala, trendy i obserwacje

5 Min
Wielkość rynku eCommerce jest dla wielu przedsiębiorców ważnym elementem strategicznym w podejmowaniu decyzji biznesowych. Mówi się, że wartość internetowego handlu detalicznego wyniesie…
BlogeCommerce

Obsługa zwrotów w sklepie internetowym - 7 kroków do szybkiego zwrotu

2 Min
Jak obsłużyć zwroty w sklepie internetowym i dlaczego to zagadnienie jest tak ważne w procesie sprzedaży? To pytanie, które teoretycznie  jest bardzo…