Rozszerzone Wsparcie Klienta
to pakiet usług ujętych w trzech kategoriach:
- Basic – wariant domyślny, podstawowy.
- Silver – czyli srebrny pakiet wsparcia – z podniesionym parametrami.
- Gold – czyli złoty pakiet wsparcia – dla najbardziej wymagających klientów.
Czas przeznaczony na szkolenie w ramach wdrożenia.
W zależności od poziomu złożoności czas przeznaczony przez zespół Warranticon na wsparcie w ramach wdrożenia uwzględniony w ofercie. Po przekroczeniu tego czasu ustalamy z klientem warunki finansowe związane z dodatkowymi kosztami szkoleniowymi.
Czas reakcji na błąd krytyczny lub niekrytyczny
- Błąd krytyczny – niesprawność systemu powodująca całkowity brak możliwości z jego korzystania.
- Błąd niekrytyczny – stan niesprawności systemu pozwalający na korzystanie z systemu, ale z pewnym brakiem komfortu.
Stawka MD i RH
- MD – Czyli stawka eng. man-day, dzień pracy jednego człowieka (jako jednostka miary pracochłonności zadania).
- RH – Czyli stawka roboczo-godziny, za pracę jednego człowieka (jako jednostka miary pracochłonności zadania).
Cena wykupienia pakietu
To kwota abonamentowa jaką opłaca klient w cyklu miesięcznym lub rocznym, przy założeniu, że godziny czy dniu pracy nie wykorzystane w określony miesiącu nie przenoszone są na następny miesiąc lub okres rozliczeniowy.
Szczegóły związane z pakietami RWK stanowią podstawę w zakresie Regulaminu Warranticon i mogą zostać rozbudowane lub zmienione w dedykowanej umówię współpracy.
