Źródeł wpływających wezwań może być wiele, a jednym z nich są oczywiście wiadomości e-mail wysyłane na konkretną skrzynkę pocztową np: serwis@nazwatwojejfirmy.pl.
Moduł dyspozytora poczty to narzędzie, które pomoże zautomatyzować odbieranie wiadomości wysyłanych na ten serwisowy adres e-mail, a jednocześnie pomoże w koordynować odpowiedzi do klientów. Ten aspekt jest szczególnie ważny, aby klient wiedział, że wiadomość do serwisu dotarła i oczekuje na dalsze procesowanie.
Moduł dyspozytora poczty wywołujemy z poziomu górnego menu, gdzie znajduje się dedykowana ikona z otwartą kopertą (gdy w skrzynce e-mail, znajdują się wiadomości oczekujące – zobaczymy ile ich jest).
Konfiguracja modułu Dyspozytora.
Pola konieczne do zdefiniowania pozwalają aplikacji połączyć się z serwerem pocztowym poprzez protokół IMAP, zatem niezbędne jest zdefiniowania danych logowania do serwera – te informacje są zazwyczaj indywidualne względem konkretnego dostawcy usługi pocztowej.
Bardzo ważnym aspektem jest wskazanie docelowego Foldera poczty przychodzącej, jaki jest zdefiniowany na Twoim koncie – oraz poczty wychodzącej – dzięki czemu Warranticon będzie mógł zaprezentować historię komunikacji z klientem.
Zobacz przykłady konfiguracji dla kilku wybranych dostawców.
gmail.com
Połączenie Dyspozytora Poczty z Kontem na @gmail.com – wymaga odblokowania funkcji blokujących dostęp do poczty.
Koniecznie odblokuj „Dostęp mniej bezpiecznych aplikacji” – w przeciwnym wypadku Warranticon nie zostanie dopuszczony do Twojej skrzynki. Jak to zrobić?
- Zaloguj się do swojego konta poprzez gmail.com.
- Przejdź do zakładki „Zarządzaj kontem gmail” (https://myaccount.google.com)
- Przejdź do zakładki „Bezpieczeństwo„
- Odszukaj sekcję „Dostęp mniej bezpiecznych aplikacji„
- Ustaw „Zezwalaj na mniej bezpieczne aplikacje: WŁĄCZONE„
Po prawidłowej akceptacji otrzymasz wiadomość e-mail od operatora.
Teraz możesz wrócić do swojego konta w portalu Warranticon i przejść do sekcji „Organizacje Systemowe / Zaawansowane Ustawienia E-mail”
Zaawansowane Ustawienia E-mail
- Wprowadź swój adres e-mail: xyz@gmail.com
- Zdefiniuj nazwę użytkownika: np: xyz@gmail.com lub Serwis Firmy X
- Określ hasło dostępu do konta: *****
- Ustaw połączenie IMAP
- Serwer IMAP: imap.gmail.com
- Port IMAP: 993
- Security Options: UseSslOrTls
- Okres połączenie SMTP
- Serwer IMAP: smtp.gmail.com
- Port IMAP: 587
- Security Options: UseStartTls
- Kliknij przycisk sprawdź połączenie
- Kliknij przycisk „Generuj drzewo i wskaż folder”
- określ folder w którym przechowywana jest poczta przychodząca (INBOX),
- określ folder w którym przechowywana jest poczta wychodząca (SENT).
więcej informacji konfiguracyjnych serwera GMAIL znajdziesz tutaj https://support.google.com/mail/answer/7126229
Poczta – Office365
Połączenie Dyspozytora Poczty z Kontem na @twojadomena.com lub @office365.com – wymaga odblokowania funkcji blokujących dostęp do poczty.
Koniecznie wyłącz „funkcję podwójnej autoryzacji dla konta z którego chcesz korzystać” – w przeciwnym wypadku Warranticon nie zostanie dopuszczony do Twojej skrzynki. Jak to zrobić?
- Zaloguj się do swojego konta poprzez https://login.microsoftonline.com.
- Upewnij się, że funkcja podwójnej autoryzacji nie jest aktywna.
Po pozytywnej weryfikacji skonfiguruj konto według następujących danych.
Zaawansowane Ustawienia E-mail
- Wprowadź swój adres e-mail: xyz@office.com
- Zdefiniuj nazwę użytkownika: np: xyz@office.com lub Serwis Firmy X
- Określ hasło dostępu do konta: *****
- Ustaw połączenie IMAP
- Serwer IMAP: outlook.office365.com
- Port IMAP: 993
- Security Options: Auto
- Okres połączenie SMTP
- Serwer IMAP: outlook.office365.com
- Port IMAP: 587
- Security Options: Auto
- Kliknij przycisk sprawdź połączenie
- Kliknij przycisk „Generuj drzewo i wskaż folder”
- określ folder w którym przechowywana jest poczta przychodząca (INBOX),
- określ folder w którym przechowywana jest poczta wychodząca (SENT).
Poczta – home.pl
Połączenie Dyspozytora Poczty z kontem od home.pl wymaga właściwego zdefiniowania parametrów SMTP i IMAP.
Po pozytywnej weryfikacji skonfiguruj konto według następujących danych.
Zaawansowane Ustawienia E-mail
- Wprowadź swój adres e-mail: xyz@twojadomena.com
- Zdefiniuj nazwę użytkownika: np: xyz@twojadomena.com lub Serwis Firmy X
- Określ hasło dostępu do konta: *****
- Ustaw połączenie IMAP
- Serwer IMAP: twojekonto.home.pl
- Port IMAP: 993
- Security Options: Auto
- Okres połączenie SMTP
- Serwer IMAP: outlook.office365.com
- Port IMAP: 587
- Security Options: Auto
- Kliknij przycisk sprawdź połączenie
- Kliknij przycisk „Generuj drzewo i wskaż folder”
- określ folder w którym przechowywana jest poczta przychodząca (INBOX),
- określ folder w którym przechowywana jest poczta wychodząca (SENT).
