Dokumentacja

Konfiguracja skrzynki pocztowej w Warranticon

3 Min

Źródeł wpływających wezwań może być wiele, a jednym z nich są oczywiście wiadomości e-mail wysyłane na konkretną skrzynkę pocztową np: serwis@nazwatwojejfirmy.pl.

Moduł dyspozytora poczty to narzędzie, które pomoże zautomatyzować odbieranie wiadomości wysyłanych na ten serwisowy adres e-mail, a jednocześnie pomoże w koordynować odpowiedzi do klientów. Ten aspekt jest szczególnie ważny, aby klient wiedział, że wiadomość do serwisu dotarła i oczekuje na dalsze procesowanie.

Moduł dyspozytora poczty wywołujemy z poziomu górnego menu, gdzie znajduje się dedykowana ikona z otwartą kopertą (gdy w skrzynce e-mail, znajdują się wiadomości oczekujące – zobaczymy ile ich jest).

belka menu warranticon

Konfiguracja modułu Dyspozytora.

Pola konieczne do zdefiniowania pozwalają aplikacji połączyć się z serwerem pocztowym poprzez protokół IMAP, zatem niezbędne jest zdefiniowania danych logowania do serwera – te informacje są zazwyczaj indywidualne względem konkretnego dostawcy usługi pocztowej.

Bardzo ważnym aspektem jest wskazanie docelowego Foldera poczty przychodzącej, jaki jest zdefiniowany na Twoim koncie – oraz poczty wychodzącej – dzięki czemu Warranticon będzie mógł zaprezentować historię komunikacji z klientem.

Zobacz przykłady konfiguracji dla kilku wybranych dostawców.


gmail.com

Połączenie Dyspozytora Poczty z Kontem na @gmail.com – wymaga odblokowania funkcji blokujących dostęp do poczty.

Koniecznie odblokuj „Dostęp mniej bezpiecznych aplikacji” – w przeciwnym wypadku Warranticon nie zostanie dopuszczony do Twojej skrzynki. Jak to zrobić?

  1. Zaloguj się do swojego konta poprzez gmail.com.
  2. Przejdź do zakładki „Zarządzaj kontem gmail” (https://myaccount.google.com)
  3. Przejdź do zakładki „Bezpieczeństwo
  4. Odszukaj sekcję „Dostęp mniej bezpiecznych aplikacji
  5. Ustaw „Zezwalaj na mniej bezpieczne aplikacje: WŁĄCZONE

Po prawidłowej akceptacji otrzymasz wiadomość e-mail od operatora.

Teraz możesz wrócić do swojego konta w portalu Warranticon i przejść do sekcji „Organizacje Systemowe / Zaawansowane Ustawienia E-mail”

Zaawansowane Ustawienia E-mail

  1. Wprowadź swój adres e-mail: xyz@gmail.com
  2. Zdefiniuj nazwę użytkownika: np: xyz@gmail.com lub Serwis Firmy X
  3. Określ hasło dostępu do konta: *****
  4. Ustaw połączenie IMAP
    • Serwer IMAP: imap.gmail.com
    • Port IMAP: 993
    • Security Options: UseSslOrTls
  5. Okres połączenie SMTP
    • Serwer IMAP: smtp.gmail.com
    • Port IMAP: 587
    • Security Options: UseStartTls
  6. Kliknij przycisk sprawdź połączenie
  7. Kliknij przycisk „Generuj drzewo i wskaż folder”
    • określ folder w którym przechowywana jest poczta przychodząca (INBOX),
    • określ folder w którym przechowywana jest poczta wychodząca (SENT).

więcej informacji konfiguracyjnych serwera GMAIL znajdziesz tutaj https://support.google.com/mail/answer/7126229


Poczta – Office365

Połączenie Dyspozytora Poczty z Kontem na @twojadomena.com lub @office365.com – wymaga odblokowania funkcji blokujących dostęp do poczty.

Koniecznie wyłącz „funkcję podwójnej autoryzacji dla konta z którego chcesz korzystać” – w przeciwnym wypadku Warranticon nie zostanie dopuszczony do Twojej skrzynki. Jak to zrobić?

  1. Zaloguj się do swojego konta poprzez https://login.microsoftonline.com.
  2. Upewnij się, że funkcja podwójnej autoryzacji nie jest aktywna.

Po pozytywnej weryfikacji skonfiguruj konto według następujących danych.

Zaawansowane Ustawienia E-mail

  1. Wprowadź swój adres e-mail: xyz@office.com
  2. Zdefiniuj nazwę użytkownika: np: xyz@office.com lub Serwis Firmy X
  3. Określ hasło dostępu do konta: *****
  4. Ustaw połączenie IMAP
    • Serwer IMAP: outlook.office365.com
    • Port IMAP: 993
    • Security Options: Auto
  5. Okres połączenie SMTP
    • Serwer IMAP: outlook.office365.com
    • Port IMAP: 587
    • Security Options: Auto
  6. Kliknij przycisk sprawdź połączenie
  7. Kliknij przycisk „Generuj drzewo i wskaż folder”
    • określ folder w którym przechowywana jest poczta przychodząca (INBOX),
    • określ folder w którym przechowywana jest poczta wychodząca (SENT).

Poczta – home.pl

Połączenie Dyspozytora Poczty z kontem od home.pl wymaga właściwego zdefiniowania parametrów SMTP i IMAP.

Po pozytywnej weryfikacji skonfiguruj konto według następujących danych.

Zaawansowane Ustawienia E-mail

  1. Wprowadź swój adres e-mail: xyz@twojadomena.com
  2. Zdefiniuj nazwę użytkownika: np: xyz@twojadomena.com lub Serwis Firmy X
  3. Określ hasło dostępu do konta: *****
  4. Ustaw połączenie IMAP
    • Serwer IMAP: twojekonto.home.pl
    • Port IMAP: 993
    • Security Options: Auto
  5. Okres połączenie SMTP
    • Serwer IMAP: outlook.office365.com
    • Port IMAP: 587
    • Security Options: Auto
  6. Kliknij przycisk sprawdź połączenie
  7. Kliknij przycisk „Generuj drzewo i wskaż folder”
    • określ folder w którym przechowywana jest poczta przychodząca (INBOX),
    • określ folder w którym przechowywana jest poczta wychodząca (SENT).
Powiązane artykuły
DokumentacjaIntegracje

Konfiguracja integracji z Shopify - Instrukcja Krok po Kroku

5 Min
Rozpoczęcie pracy na systemie Warranticon zintegrowanym z platformą Shopify, wymaga aktywacji kilku kluczowych mechanizmów. Konfiguracja jest bardzo prosta i jej wykonanie nie…
DokumentacjaeCommerceModuły

Panel pakowania zamówień - opis tabeli do zarządzania serią zamówień

2 Min
Panel obsługi zamówień to jedno z miejsc w systemie, które koncentruje wiele potrzebnych mechanizmów w jednym miejscu, a elastyczność widoku sprawia, że…
Dokumentacja

Rzutem oka na najważniejsze funkcjonalności systemu.

3 Min
Jak wygląda Warranticon w praktyce dowiemy się tylko wtedy, gdy zaczniemy na nim realnie pracować. Kluczową przewagą systemu jest jego relacyjność –…