Strefa Klienta i Klient Pocztowy Info

Strefa Klienta i Klient Pocztowy

25 stycznia 20210

Styczeń 2021 to seria nowych funkcjonalności i udogodnień. Warranticon został rozszerzony o dwa rozbudowane mechanizmy, czyli o Strefę Klienta oraz Dyspozytora Poczty. Te dwie funkcjonalności pomogą użytkownikom zarządzającym usługami serwisowymi w komunikacji z klientem:

  • Dyspozytor poczty to przede wszystkim:
    • klient poczty e-mail z możliwością odczytywania wiadomości e-mail spływających na skrzynkę serwisową,
    • automatyczne odpowiedzi o przyjęciu wiadomości,
    • automatyczne informacje o przekształceniu wiadomości w zgłoszenie serwisowe – z informajcą o aktualnym statusie zgłoszenia,
    • to także szybki podgląd korespondencji związanej ze zgłoszeniem, oraz …
    • automatyczna weryfikacja nadawcy wiadomości
  • Strefa Klienta to natomiast:
    • indywidualna przestrzeń systemu dedykowana klientom firm serwisowych,
    • możliwość szybkiego dodania nowego zgłoszenia, oraz
    • możliwość przeglądania statusu historycznych zgłoszeń,
    • wykaz produktów oraz powiązanych z nimi informacji takich jak specyfikacje techniczne czy broszury informacyjne (poprzez integrację z platformą CNET)
    • wykaz danych metrycznych czyli liczników powiązanych z produktem oraz możliwość dodawania aktualnych liczników,
    • oraz dostęp do rozliczeń w postaci raportów i dokumentów rozliczeniowych.

Po implementacji powyższych elementów nadszedł czas na dodanie kolejnych usprawnień takich jak budowanie relacji między produktami. Już teraz możliwe jest stworzenie mapy produktów powiązanych określonym typem relacji, np: materiał eksploatacyjny, część naprawcza, komponent lub następca. Budowa powyższych relacji usprani między innymi tworzenie nowych zgłoszeń – tak, aby móc wskazać zapotrzebowanie na powiązany z produktem – konkretny – materiał eksploatacyjny.

Komplet powyższych funkcji zwięczy mechanizm kosztorysowania, czyli możliwość przekazywania klientowi oferty lub wykazu usług do akceptacji przez rozpoczęciem interwencji serwisowej.

Zapraszamy do zgłaszani nowych pomysłów i potrzeb naszych dotychczasowych oraz potencjalnych klientów.

https://warranticon.com/wp-content/uploads/2021/01/customer-zone-warranticon.jpg

Odpowiedz

Twój adres e-mail nie będzie prezentowany przy odpowiedzi. Wymagane pola zaznaczone są gwiazdką *

Ediko Sp. z o.o. 2020 – warranticon.com – wszystkie prawa zastrzeżone.

Ediko Sp. z o.o. 2020 – warranticon.com – wszystkie prawa zastrzeżone.

bt_bb_section_top_section_coverage_image