System Serwisowy – dla wymagających przedsiębiorstw. Taka wizja pojawiła się w firmie Ediko Sp. z o.o., która miała wówczas za sobą, ponad 20 letnie doświadczenie w serwisowaniu urządzeń drukujących. Doświadczenie oraz potrzeby klientów przerodziło się w system, który w pierwszej wersji realizował jedynie funkcjonalności Serwisowe – ale w sposób wyjątkowy – bo spójny z rozwijającymi się potrzebami technologii IoT – czyli Internetu Rzeczy (eng: Internet of Things).
Czym jest FSM? Field Service Management.
Zarządzanie usługami serwisowymi to proces, który opiera się na odpowiednim planowaniu „zadań”, które mają na celu rozwiązanie problemów komunikowanych przez kontrahentów w formie „zgłoszeń” serwisowych, gwarancyjnych lub po prostu potrzeb realizacji usług. To scenariusz zbieżny z mechanizmami klasycznych Systemów Ticketowych – (zobacz więcej o pakiecie Tickets). Jednak jeżeli oczekiwania Twojej firmy są zdecydowanie większe – FSM – to rozwiązanie z którego możesz skorzystać już dziś.
Zbiór funkcjonalności modułowych
Warranticon to adaptacja serii modułów, które w połączeniu stanowią pełen pakiet funkcjonalny pozwalający zarządzać zgłoszeniami. Jednak kluczowe dla FSM jest to, aby pozyskiwać zgłoszenia z różnych źródeł, a najlepiej, ze źródeł możliwie maksymalnie zautomatyzowanych. Technologia M2M rozwija się bardzo dynamicznie i w firmie Ediko – ten aspekt stał się bardzo ważny z perspektywy monitorowania urządzeń drukujących, które w swojej złożoności okazują się być bardzo wymagające dla biznesu, zarówno serwisowo jak i eksploatacyjnie.
Schemat Modułów dedykowanych FSM
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi (oprogramowanie FSM) pomaga firmom zapewnić skuteczną obsługę „na miejscu”, śledząc zadania, zarządzając personelem i utrzymując wgląd w operacje. Typowe funkcje oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi obejmują m.in.:
- zarządzanie zleceniami pracy
- zarządzanie zapasami
- wysyłka
- planowanie
- śledzenie floty
- raportowanie i analityka
Funkcje te zwiększają koordynację między biurem domowym, magazynem i technikami terenowymi, oszczędzając czas i pieniądze firmy przy jednoczesnym przyspieszeniu transakcji. Narzędzia te zwiększają automatyzację usług terenowych (FSA) w celu wyeliminowania ręcznej pracy z zadań biurowych, takich jak planowanie, wysyłanie i dopasowywanie umiejętności.
Porównaj ogólną ofertę Warranticon FSM i Warranticon Tickets – tutaj.
Procesowanie Zgłoszeń
Cała mechanika obsługi zgłoszeń opisana została w Pakiecie Tickects – więc zainteresowanych szczegółami odsyłamy do opisu tego pakietu. W FSM – wszystkie te mechanizmy są oczywiście dostępne, ale zostały istotnie rozbudowane i na tym się teraz skoncentrujemy.
-
Przyjęcie Wezwania -
Procesowanie Zgłoszenia
Biblioteka Liczników – Metryki IoT
FSM jako kategoria systemów serwisowych rozwija się szczególnie dynamicznie z uwagi na coraz bardziej zaawansowane technologie jakie są implementowane w towarzyszących nam maszynach. Przytaczana wyżej drukarka, jest urządzeniem o mocy zdecydowanie większej niż sonda kosmiczna, która poleciała w kosmos, zatem i oczekiwania klientów, którzy kupują od firmy serwisowej usługi związane z serwisem, są zdecydowanie większe.
Urządzenia włączone w Internet Rzeczy, komunikują się między sobą, natomiast odpowiednie algorytmy analizują dane pracy urządzeń i generują określone wnioski.
- drukarka, której skończyły się materiały eksploatacyjne, może przekazać informację od systemu serwisowego, z żądaniem wysłania brakujących tonerów,
- samochód osobowy, po osiągnięciu określonego przebiegu może wysłać żądanie umówienia terminu przeglądu okresowego;
- kosz na śmieci, zarządzany przez służby miejskie może zaraportować zapełnienie i wysłać komunikat o potrzebie podjazdu służb sprzątających;
Przykłady powyżej można mnożyć, natomiast są one dla FSM szansą na istotne podniesienie wydajności i jakości usług serwisowych. Warranticon – posiada bardzo zaawansowany mechanizm analityki danych metrycznych, który gromadzi dane z różnych obiektów i na bieżąco je analizuje, generując zgłoszenia w odpowiednich sytuacjach.
Warranticon = Gwarancja = Warranty
Nie przypadkiem nazwaliśmy nasz system wplatając w markę słowo „Gwarancja”. Warranticon posiada mechanizmy rozbudowujące katalog produktów o serię cech właściwych urządzeniom zaawansowanym technologicznie.
- Wbudowany mechanizm kontroli terminu gwarancji
- Wbudowany harmonogram przeglądów okresowych
- Monitoring poziomu zużycia produktu
- Inwentaryzacja poprzez opisanie produktu numerem seryjnym
- Możliwość dodawania dodatkowych etykiet dla serwisowanych produktów
- Opcja przypisywania zgłoszeń i zadań do unikalnego urządzenia
- Możliwość tworzenia zadań błyskawicznych – klasyczne „do zrobienia” (eng. to do list)
- Możliwość kosztorysowania usług
- Udostępnienie strefy klienta z podglądem użytkowanych produktów i historią ich zgłoszeń
- Możliwość tworzenia umów serwisowych o standardzie rozliczania w modelu TCO (eng.: Total Cost Ownership)
… to tylko kilka z całej masy mechanizmów wbudowanych w moduł FSM.
Możliwości dla firm serwisowych
Opowiadamy o szerokim zakresie funkcjonalności FSM
QR to SMS, Barrcode to Scan
Świadczysz usługi serwisowe i szukasz kanału komunikacji z klientem – Warranticon pomoże Ci w bardzo nowoczesny i obecnie wyjątkowo popularny sposób. Naklej na produkt etykietę z kodem QR, aby:
- automatycznie przekierować użytkownika do możliwości redagowania wiadomości SMS do serwisu z wprowadzoną już treścią, która pomoże zidentyfikować produkt. SMS: „Proszę o kontakt w sprawie problemu z urządzeniem marki X, numer seryjny Y.”
- automatycznie przekierować do Strefy Klienta, uruchamiając widok określonego produktu.
Warranticon jako system serwisowy – jest rozwiązaniem dojrzałym i praktycznym, bo stworzonym i użytkowanym przez firmę serwisową. Ewolucja biznesu pozwoliła opracować takie rozwiązanie, które jest przystępne cenowo i bardzo bogate w funkcjonalności.
Zamów Warranticon FSM już teraz.
Napisz do nas.
